为了进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，树立“以病人为中心”的服务理念，建立医患间相互尊重、相互理解、相互信任、沟通顺畅的新型和谐医患关系，巩固医院的人性化服务模式，成都华西风湿病医学研究院从切实解决患者最关心的问题出发，对来院治疗的病人开展患者回访制度，为患者提供个性化、后续化服务，体现出对病人的人性化关怀，密切了医患关系，提高了医疗质量，在医患之间架起一座“连心桥”，受到广大患者的好评。

　　风湿科率先实行回访制度

　　成都华西风湿病医学研究院要求护士长或科主任对每一位病人进行回访，建立回访热线，掌握病人的病情康复情况，指导病人调养身体，促进病人康复。

成都华西风湿病医学研究院门诊部

　　护士长或科主任主要是利用空闲时间对病人进行回访，对普通病人采用电话回访的方式，对重点病人实行上门回访方式，回访内容主要包括：了解患者康复情况，提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、用药指导、自我保健，征求病人对在院就诊过程中对我院医务工作人员服务态度的意见等。

　　成都华西风湿病医学研究院以病人为中心，建立和谐的医患关系

　　1、回访人员：由各科室有良好沟通能力、临床经验丰富、待人接物得体的护士、护士长承担电话回访工作，入户回访由专科医生、各科室医师等负责。

　　2、回访范围：所有在成都华西风湿病医学研究院治疗后的患者。

　　3、回访方式：主要采用的就是医院医生助理通过电话方式，当然也有登门走访的方式!

　　4、回访内容：医护人员的服务态度、医疗方面的护理技术、病房环境卫生等方面内容。

　　回访制度让病人和医院双双受益

　　在电话回访方面，成都华西风湿病医学研究院建议每位患者人手一本病历，将患者每次就诊的情况、联系方式以及诊断治疗方法、每次的检查单或医学报告按就诊时间在病历上填写和贴好，患者就医过后，医生通过电话联系方式进行回访，了解患者诊后以及愈后情况，及时通知患者进行药物调整、复查时间以及平时的注意事项，将以往单纯的被动服务变为主动服务。

　　患者出院便意味着患者与医护人员治疗关系的结束，出院后患者只能通过回院复诊才能得到相关的康复信息，却受着时间、路程等种种条件的限制，不能及时回院复诊，患者有很多特别问题不能得到及时解答，现如今您只需要拨打电话：028-86117707，或登录医院网站，就能够直接好医院医生直接联系，交流病情。

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